失敗しないECサイト制作会社の選び方とは？費用・実績・対応力で徹底比較！

 

ECサイト制作会社を選ぶ前に考えるべきこと

自社の目的とゴールを明確にする

ECサイトを制作する際にまず必要なのは、「なぜ作るのか」「どこまでの成果を期待するのか」という目的とゴールの明確化です。例えば、商品の販売促進だけでなく、ブランディング強化や顧客体験の改善など、企業ごとに期待する役割は異なります。

目的がはっきりしていないまま進めてしまうと、完成したサイトがビジネスと噛み合わず、思うような成果を得られません。社内の関係者で議論を重ね、数値目標を含めたゴールを共有しておくことが、制作会社とのスムーズな連携にもつながります。

サイトのターゲット・要件を整理する

制作会社に依頼する前に、対象ユーザーや提供する商品・サービス、必要な機能（カート機能、決済、在庫管理、会員登録など）といった要件を整理しておくことが重要です。

ターゲットとなる顧客の年齢層、利用シーン、デバイス（PC・スマホ）などをイメージしながら、どのようなEC体験を届けたいのかを言語化しましょう。これにより、制作会社が最適な設計やシステムを提案しやすくなります。

ECサイト制作会社の選定基準

費用の目安と内訳を理解する

ECサイト制作の費用は数十万円から数百万円まで幅広く、会社ごとに価格設定やサービス内容も異なります。

重要なのは、「なぜこの金額になるのか」という内訳が明確に説明されていること。初期費用・月額費用・保守費用・追加開発費などを把握し、予算と見合うかを判断しましょう。

「一見安いが、後から追加料金が発生する」ようなケースもあるため、見積書の細部まで丁寧に確認することをおすすめします。

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制作会社の得意領域と実績を見る

制作会社によって得意な領域は異なります。ブランディング重視でビジュアルにこだわる会社もあれば、複雑な機能実装やシステム連携を得意とする会社もあります。

過去の制作実績が、自社の業種や規模感に近いかを確認することが大切です。実績の中で、どのような成果が出ているか、どのような支援をしてきたのかを把握しましょう。

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契約前に必ず確認したい重要ポイント

契約書・納期・著作権の取り扱いをチェック

ECサイト制作において契約書は「成果物の質」や「納品後の運用体制」にも影響する重要なドキュメントです。特に以下の点は明記されているか確認しましょう。

・納期とスケジュールの詳細

制作の各フェーズにおけるマイルストーンが設定されているか。曖昧な納期設定は遅延の原因になります。

・著作権・使用権の範囲

デザイン、画像、文章、ソースコードなどの権利が誰に帰属するか。自社で改修・再利用する予定がある場合は、商用利用や修正権限が契約に含まれているか確認することが必須です。

・納品形式とデータの扱い

納品される形式（CMS、HTMLデータ、画像ファイルなど）や、第三者ツール利用時のライセンス条件も見落としがちですが要チェック。

こうした契約内容を曖昧なまま進めると、納品後の編集や運用時に法的・技術的な障害となるケースもあります。不安な場合は、外部の専門家にレビューを依頼するのも一つの方法です。

キャンセルポリシーや追加費用の条件を把握

プロジェクトは予期せぬ事情で変更や中断が発生する可能性があります。そんな時に備え、以下の観点から事前確認を行いましょう。

・キャンセル時の精算ルール

着手金の返金条件、進行状況に応じた費用の精算基準は記載されていますか？曖昧な場合、法的トラブルのもとになります。

・仕様変更の手続きと料金

軽微な修正と大幅な変更の区分や、対応回数の上限、追加費用の算定方法なども明文化されているかチェックしましょう。

・見積もりとの乖離リスク

初期見積もりに含まれない要素（システム連携、アニメーション実装、SEO施策など）が後から発生することはよくあります。オプションの一覧や参考価格も事前に確認しておくと安心です。

契約前にこれらの項目を「共通理解」として整理できているかどうかが、パートナーとしての信頼性にも直結します。プロジェクト開始後の円滑な進行に繋げるためにも、曖昧さを残さずにクリアにしておきましょう。

信頼できるパートナーかを見極める

対応スピードや柔軟性を確認する

制作中に仕様の変更やトラブル対応が求められるケースは少なくありません。その際の「対応スピード」と「柔軟性」は、パートナーとしての信頼性に直結します。以下の観点からチェックしておくと安心です。

・問い合わせへの初回レスポンス時間

実際に問い合わせてみて、どれくらいのスピードで返信が来るか。対応が早い企業ほど、制作中のやり取りもスムーズな傾向があります。

・スケジュール調整の柔軟性

予定変更や修正依頼が発生した際に、どこまで対応可能か。進行中の要望に対して「できない」ではなく「どうすれば実現できるか」を考えてくれる姿勢が理想です。

・リモート対応・チャットツールの利用可否

対面以外のコミュニケーション手段があるかどうかも重要です。SlackやZoom、Notionなど、業務効率を高めるツールに対応している会社は柔軟な連携が可能です。

・突発的なトラブルへの対応体制

急なサーバー不具合や表示崩れなど、予期せぬ問題が起こった際の初動対応力も重要な評価軸となります。

「対応してくれる」だけでなく、「どれだけ前向きに、迅速かつ的確に対応してくれるか」が信頼できるパートナーの分かれ道になります。

コミュニケーションの質をチェックする

ECサイト制作は一度きりの依頼ではなく、長期的な改善や運用に関わるプロジェクトです。そのため、コミュニケーションの質が高い制作会社ほど、安心して長く付き合えます。以下のような視点を持ってチェックしてみましょう。

・ヒアリング力

ただ要望を聞くだけでなく、業界やビジネスモデルを理解したうえで、最適な提案を返してくれるか。ヒアリング資料や事前アンケートの精度もひとつの指標です。

・提案の的確さと創造性

「この要望にはこの方法がベストです」と言える論理性と、「ユーザー目線ではこう見えるので、こうしたらどうでしょう」というアイディア力の両方が重要です。

・言葉のわかりやすさ

専門的な技術用語をどれだけ噛み砕いて説明してくれるか。「CMSの仕様変更」といった表現が、依頼者の理解に合わせて柔軟に変えられているかも確認しましょう。

・フィードバックへの反応と姿勢

こちらから指摘や改善要望をした際に、真摯に受け止め、改善してくれるか。感情的にならず、建設的に対応できる会社はパートナーとしての信頼度が高いです。

やり取りの中に「共感」と「提案」が混ざっているかどうかが、単なる受託会社ではなく、長期的な事業パートナーかどうかの判断基準になります。

ECサイト構築後のサポート体制

運用・保守の対応可否

ECサイトはローンチ後も継続的な更新・改善が必要です。以下のような運用フェーズに対応できる制作会社は、長期的な成果に貢献してくれます。

・商品登録・在庫更新・キャンペーン設計

新商品の追加やキャンペーンページの構築など、日々の販促活動に柔軟に対応できるか。

・システムのアップデート・セキュリティ対応

CMSやプラグイン、決済機能のアップデートのほか、セキュリティホールへの対応も含めて、定期的な保守体制があるか。

・サーバー・ドメイン管理の有無

サーバー障害やアクセス急増時の対応力、SSL証明書の更新など、技術面の維持管理をどこまで任せられるか。

・保守契約の有無と費用体系

月額・スポット対応の料金プランがあるか、どんな工数で対応してくれるのかも比較ポイント。

「作って終わり」ではなく、「運用まで含めてパートナーシップを築いてくれるか」が大きな安心感につながります。

SEOやマーケティング支援の有無

公開後のサイトにアクセスを集め、売上に繋げるためには「マーケティング支援の有無」がカギとなります。以下のようなサービスの提供有無は、選定時の大きな指標です。

・SEO対策の知見と運用支援

内部対策（タグ構造・サイト構造）だけでなく、キーワード設計・コンテンツ施策の支援まで対応してくれるか。

・広告運用（リスティング・SNSなど）への対応

予算設定・ターゲティング設計・運用改善まで包括的に支援してくれる会社であれば、集客の幅が広がります。

・アクセス解析・改善提案の実施

GA4やサーチコンソールなどを使ったデータ分析をもとに、CVR向上やUX改善の提案ができるかどうか。

・戦略的なマーケティングパートナーになれるか

単発の施策ではなく、PDCAを回せる体制や、月次レポートなどの継続支援があるかも重要な判断材料です。

制作後の「成果づくり」を重視するなら、技術力だけでなく“マーケティング視点”を持った会社との連携が効果的です。

ECサイト制作のよくある失敗例とその対策

要件定義が曖昧なまま進めてしまう

ECサイト制作における失敗の典型例のひとつが「要件定義の不備」です。以下のようなケースが実際に多く見られます。

・目的の共有不足による認識ズレ

制作会社が「ブランディング重視」と捉えていたのに、依頼者は「売上重視」だったというように、ビジネスゴールが共有されていないと方向性が噛み合わず、手戻りが発生します。

・機能や仕様が曖昧なまま着手

決済方法、配送設定、レビュー機能など、後から「やっぱり追加したい」となると、スケジュールや予算が大幅に変わる可能性があります。

・社内ステークホルダー間の意見の不統一

経営層と現場で理想のデザインや求める機能が異なり、途中で仕様変更になると、進行がストップしてしまうことも。

対策としては、「要件定義シート」の作成や「イメージに近いサイトの共有」など、事前に具体的な情報を整理し、制作会社との認識をすり合わせておくことが大切です。また、想定ユーザーや導線設計まで言語化しておくことで、企画段階からブレにくくなります。

見積もりだけで判断してしまう

「安さ」に惹かれて制作会社を決めてしまうと、以下のようなトラブルが起こりがちです。

・機能不足で追加費用が発生

基本料金にECシステム連携やSEO設定が含まれていないケースもあり、後から「思ったより高くついた」となることがあります。

・テンプレート依存によるカスタマイズ不可

格安プランではテンプレートベースの制作となり、デザインの自由度が低く、独自性を出せない場合があります。

・サポート範囲が限定的

納品後の修正や運用相談が有償・対応外だったというケースも。「運用支援込み」と思っていたら、納品後は完全に手離れしてしまう会社もあるので要注意です。

見積書を精査する際は、「各項目の定義」と「費用の根拠」を確認し、「何が含まれていて、何がオプション扱いか」を明確にしましょう。また、同じ見積もり金額でも“対応範囲の広さ”や“提案力”が異なるため、複数社を比較しながら選定することが失敗回避のカギになります。

まとめ

ECサイトの成功は、ただサイトを構築するだけでなく、「目的の明確化」と「信頼できるパートナー選び」によって生まれます。本記事では、制作前の準備から会社選定、契約時の注意点、公開後の運用支援まで、幅広い観点から失敗を防ぐためのチェックポイントを解説しました。

価格や実績だけでなく、対応力・提案力・サポート体制に注目することで、長期的に成果につながるECサイト制作が実現できます。ぜひ、あなたの事業に合ったパートナー選びの参考にしてみてください。